【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【雑記】新人PTの「LINE交換」トラブル。私を打ちのめした院長の2つの言葉
今回は、いつものマネジメント論から少し離れて、私自身が「まだまだ発展途上だ」と痛感させられた、ある出来事について書きたいと思います。
先日、退院された患者さんのご家族から、病院へ一本のクレームが入りました。 内容は、「うちの新人理学...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【予見の方程式⑤】「口先だけ中堅PT」×「優秀な年下OT」。老害予備軍の鼻柱を叩き折る、リーダーの鉄槌
「そのアプローチはエビデンスが古いよ。もっと解剖学的に考えないと」 事務所の端で、優秀な後輩OTにネチネチとマウントを取る中堅PT。もっともらしい理屈を並べていますが、私には分かっています。彼は、自分の「動かない手」と「出せない結果」から...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【予見の方程式④】自己肯定感低めPT×復職希望の若年患者が陥る、ブレーキ踏みっぱなしの悲劇
「もっとハードにやってください！」と汗を流す一家の大黒柱である若年患者さん。 「いえ、今日はこれくらいにしておきましょう。無理は禁物ですから…」と、おどおどしながら手綱を引く若いセラピスト。
一見、患者を気遣う優しいPTに見えますが...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【予見の方程式③】真面目系クズPT × 真面目系患者。その「重苦しい沈黙」がリハビリを殺す
リハビリ室の片隅で、一言も発さず、眉間にしわを寄せて手を動かすリーダーA君。以前の記事にも書いた真面目系クズ系PT。対する患者さんも、無言でA君のなすがまま。一見、ストイックに訓練に励んでいるように見えますが、私の目には「最悪の共犯関係」...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【予見の方程式②】「愛嬌のある新人PT」×「承認欲求の強い脳疾患患者」が招く、優しき停滞の罠
リハビリ室から聞こえる楽しげな笑い声。担当の新人さんと患者さんは、まるで本当の孫と祖父のように仲が良い。
「先生、今日もありがとう」「いえいえ、一緒に頑張りましょうね！」
一見、理想的なPTと患者さんの関係性に見えます。しかし...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【予見の方程式①】正論モンスター新人PT ✖️ 共感渇望型患者。なぜ「正しいリハビリ」がクレームを招くのか？
「先生は私の話を聞いてくれない」 そう言って患者さんがリハビリを拒否する。担当の新人君は困惑している。「自分は間違ったことはしていない。一生懸命やっているのに、なぜ……？」
これは、現場で頻発する「マトリックス①：正論と感情のミスマ...
【指揮】部下を潰さない「現場マネジメント」 【現場マネジメント】人の言葉を鵜呑みにするな。クレームを量産する「後手後手リーダー」の致命的な2つの欠陥
昨日私は、以前書いた記事に登場したリーダー職である部下B君（リーダー経験６年目）を厳しく指導しました。
発端は、彼の部下である新人スタッフが、ことごとく患者さんからクレームをもらっていること。しかも、それが何度も繰り返されているので...